מסרים גלויים, מסרים סמויים
ומה שביניהם
תקשורת בריאה היא הבסיס להובלה, ליחסי אמון ולעבודה אפקטיבית ראויה.
כאשר המסרים מועברים באופן ברור, מתאפשרת עבודה משותפת ואפקטיבית, מה שמוביל לצמצום פערים.
האם אנחנו מודעים לפערים במסרים שאנחנו מעבירים?
במקרים רבים, מתקיימים פערים בין המסר הגלוי שמנהלים מעבירים לבין המסר הסמוי שנתפס בפועל על ידי העובדים. המסר הגלוי הוא זה שנאמר במילים: חיזוק, עידוד, הדרכה או בקשה. לעומתו, המסר הסמוי הוא תוצר של התנהגות ולעיתים יש לו השפעה חזקה ומכרעת יותר.
האחריות על העברת המסר חלה על מעביר המסר, במקרה המדובר, על המנהלים.
לדוגמא, כאשר מנהלים אומרים לעובדיהם שהם סומכים עליהם (מסר גלוי), אך בפועל מתערבים בניסוח כתיבת מיילים חשובים, או עורכים את המצגת שכתבו (מסר סמוי) – המסר שעובר לעובדים הוא בדיוק ההפך: "לא סומכים עליי", "אני לא מספיק מקצועי/ת", או "אם אעשה לבד – זה לא יהיה מספיק טוב". לאורך זמן, הפער הנוצר עלול לשחוק את תחושת המסוגלות של העובדים ובכך עלול לפגוע ביעילות הארגון.
האם אנחנו באמת מאצילים סמכות?
מכאן שבקרב מנהלים, מתווסף לאתגר השיקוף גם אתגר האצלת סמכויות. לרוב, מנהלים נוטים לפעול מתוך תפיסה כי בידיהם מצויה הדרך הנכונה לביצוע המשימה, והציפייה שלהם מעובדיהם לפעול בדרכם. גישה זו, עלולה לצמצם את מרחב הביטוי והעשייה המקצועית והחופשית של העובדים ולפגוע בתחושת העצמאות והמסוגלות שלהם.
כדי לטפח צוות עצמאי ובעל מסוגלות, על מנהלים להכיר בכך שאין אמת אחת או דרך אחת נכונה. תפקידם הוא לאפשר, להדריך ולספק כלים מקצועיים מתוך עמדה של אמון והעצמה ולא ממקום של שליטה או ביטול. כך נבנית סביבת עבודה המעודדת צמיחה, יוזמה ומחויבות.
מסרים סמויים כפי שצוינו לעיל, כל עוד מתקיימים לאורך זמן, עלולים להוביל לשחיקה, תסכול, חוסר תחושת משמעות ואף לירידה במחויבות הארגונית.
שקפו לעובדיכם את המסרים שלכם, וודאו מולם כי הבינו כראוי את כוונותיכם. באופן זהה, וודאו מולם כי הבנתם כראוי את מסריהם והנחו אותם בשוטף על אופן העברת המסרים עד לכדי יצירת תקשורת בריאה ויציבה.
שיקוף אפקטיבי ויכולת העברת מסרים מדויקת אינם מיומנויות רכות, אלא יסודות ניהוליים קריטיים. אפשרו לעובדיכם להתפתח, לקחת אחריות ולממש את הפוטנציאל שלהם.
חשוב לא פחות - אפשרו להם גם לטעות. טעויות הן חלק בלתי נפרד מתהליך הלמידה ומהאמון שאתם רוכשים להם. זו הדרך לביסוס סמכות מקצועית יציבה ולהעצמת תחושת הערך והביטחון העצמי שלהם.